La 17 decembrie 2024, Parlamentul European a adoptat definitiv abrogarea regulamentului privind platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). Această platformă, creată în 2013, permitea consumatorilor și profesioniștilor să soluționeze pe cale amiabilă litigiile transfrontaliere legate de achizițiile online. Va fi închisă definitiv.
Platforma europeană de SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a fost instituită prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Obiectivul său era de a facilita soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și vânzători în cazul achizițiilor online într-o altă țară a UE. Cu toate acestea, utilizarea sa a rămas foarte scăzută: mai puțin de 2 % dintre consumatorii europeni au folosit-o. În 2023, Comisia Europeană a propus abrogarea acesteia, considerând că costurile de întreținere nu mai erau justificate și că alte instrumente, precum procedurile naționale de mediere, erau mai eficiente.
Parlamentul a aprobat poziția Consiliului, care abrogă regulamentul din 2013 și modifică alte două regulamente:
Decizia a fost luată fără vot prin apel nominal (vot cu mâna ridicată sau aprobare fără numărare individuală).
Rezoluția legislativă a fost adoptată. Nu sunt disponibile cifre de vot, deoarece a fost o procedură fără apel nominal.
Concret, de la intrarea în vigoare a noului regulament, platforma europeană de SOL nu va mai fi accesibilă. Consumatorii care întâmpină o problemă cu o achiziție online într-o altă țară a UE vor trebui să se adreseze căilor de atac naționale:
Pentru profesioniști, aceasta înseamnă că nu vor mai fi obligați să indice pe site-ul lor un link către platforma europeană. În schimb, trebuie să continue să respecte obligațiile naționale în materie de mediere.
Această decizie simplifică cadrul juridic european, dar reduce și o opțiune de recurs gratuită și multilingvă. Cetățenii sunt invitați să se informeze la centrul lor național de consum pentru a cunoaște alternativele disponibile.