Il 17 dicembre 2024, il Parlamento europeo ha adottato definitivamente l'abrogazione del regolamento sulla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ROC). Questa piattaforma, creata nel 2013, consentiva a consumatori e professionisti di risolvere in via amichevole le controversie transfrontaliere relative ad acquisti online. Sarà definitivamente chiusa.
La piattaforma europea di ROC (Risoluzione Online delle Controversie) è stata istituita dal regolamento (UE) n. 524/2013. Il suo obiettivo era facilitare la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e venditori negli acquisti online in un altro paese dell'UE. Tuttavia, il suo utilizzo è rimasto molto basso: meno del 2% dei consumatori europei l'ha utilizzata. Nel 2023, la Commissione europea ha proposto di abrogarla, ritenendo che i costi di manutenzione non fossero più giustificati e che altri strumenti, come le procedure nazionali di mediazione, fossero più efficaci.
Il Parlamento ha approvato la posizione del Consiglio, che abroga il regolamento del 2013 e modifica altri due regolamenti:
La decisione è stata presa senza voto per appello nominale (voto per alzata di mano o approvazione senza conteggio individuale).
La risoluzione legislativa è stata adottata. Non sono disponibili cifre di voto poiché si trattava di una procedura senza appello nominale.
Concretamente, a partire dall'entrata in vigore del nuovo regolamento, la piattaforma europea di ROC non sarà più accessibile. I consumatori che incontrano un problema con un acquisto online in un altro paese dell'UE dovranno rivolgersi alle vie di ricorso nazionali:
Per i professionisti, ciò significa che non saranno più tenuti a indicare sul proprio sito web un link alla piattaforma europea. Tuttavia, devono continuare a rispettare gli obblighi nazionali in materia di mediazione.
Questa decisione semplifica il quadro giuridico europeo, ma riduce anche un'opzione di ricorso gratuita e multilingue. I cittadini sono invitati a informarsi presso il proprio centro nazionale di consumo per conoscere le alternative disponibili.