El 17 de diciembre de 2024, el Parlamento Europeo adoptó definitivamente la derogación del Reglamento sobre la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL). Esta plataforma, creada en 2013, permitía a consumidores y profesionales resolver de manera amistosa litigios transfronterizos relacionados con compras en línea. Se cerrará definitivamente.
La plataforma europea de RLL (Resolución de Litigios en Línea) se estableció mediante el Reglamento (UE) n.º 524/2013. Su objetivo era facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y vendedores en compras en línea en otro país de la UE. Sin embargo, su uso siguió siendo muy bajo: menos del 2 % de los consumidores europeos la utilizaron. En 2023, la Comisión Europea propuso derogarla, considerando que los costes de mantenimiento ya no estaban justificados y que otras herramientas, como los procedimientos nacionales de mediación, eran más eficaces.
El Parlamento aprobó la posición del Consejo, que deroga el Reglamento de 2013 y modifica otros dos Reglamentos:
La decisión se tomó sin votación nominal (votación a mano alzada o aprobación sin recuento individual).
La resolución legislativa fue adoptada. No hay cifras de votación disponibles porque se trató de un procedimiento sin votación nominal.
En concreto, a partir de la entrada en vigor del nuevo Reglamento, la plataforma europea de RLL ya no será accesible. Los consumidores que tengan un problema con una compra en línea en otro país de la UE deberán recurrir a las vías de recurso nacionales:
Para los profesionales, esto significa que ya no estarán obligados a indicar en su sitio web un enlace a la plataforma europea. Sin embargo, deben seguir cumpliendo con las obligaciones nacionales en materia de mediación.
Esta decisión simplifica el marco jurídico europeo, pero también reduce una opción de recurso gratuita y multilingüe. Se invita a los ciudadanos a informarse en su centro nacional de consumo sobre las alternativas disponibles.